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【案例分析】退不回来的车险保证金

聚行业--车辆保险 微信   作者: 包头12315  2016-05-09 17:10

车辆保险-全文略读:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”处理结果此案经包头市稀土园区食品药品监督和工商行政管理所调查,4S店未能履行当初的约定,侵犯消费者权益,违反了《消费...

投诉情况

2015年3月,消费者王女士从高新区雷克萨斯4S店贷款购置了一辆汽车,同时在店内购买了车辆保险,并交纳了7000元的保险保证金,和商家约定一年的保险到期后退还保险保证金。2016年4月保险到期后王女士到4S店退保证金时被要求使用该保证金购买2016年的保险而不退还现金。无奈之下拨打了12315热线投诉,要求4S店退还7000元保险保证金。




法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”





处理结果

此案经包头市稀土园区食品药品监督和工商行政管理所调查,4S店未能履行当初的约定,侵犯消费者权益,违反了《消费者权益保护法》的相关规定,4S店应予以退款。经调解,4S店于2016年4月26日给王女士退还7000元,王女士对处理结果非常满意。




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